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问题 |
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[关于商品]
在天天购物销售的商品有质量保证吗？都是正品吗？
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我公司销售的所有商品都将实行严格的质量管理体系及流通管理体系，并将此视为企业得以生存的法宝。 进货渠道都由品牌商品的指定代理商或厂家直接供货，因此保证出售商品都是正规商品。
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[订购及结算]
如果我不想要订购好的商品了，怎么办？
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如果您要取消订购时，请在收货前致电天天购物顾客中心办理。但需要提请您注意的是网站暂不提供订单取消服务。
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[关于商品]
如果我收到的商品有瑕疵，或者与电视/网站的商品介绍不符怎么办？
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如果您收到的商品有质量问题，或者商品与通过天天购物电视节目播出的内容（功能/外观）不符，请与我们联系。如果您在验收商品时发现问题，请当场致电天天购物顾客中心，由工作人员为您处理；如果您在使用商品过程中发现问题，请随时致电天天购物顾客中心，并按照工作人员的要求前往指定检测中心检测，我们将根据检测结果妥善处理。天天购物恕不受理无条件退换货。由于各种商品的使用方法和性质不同，退换货条件有所差别，欲知详情请拨打天天购物顾客中心电话咨询。
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[关于会员]
为什么要登记身份证号码？
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如果您想注册成为天天购物的会员，需要向我们提供身份证号码。这样既是为了向您提供更好的服务，避免会员姓名相同时带来的不便，另一方面也是为了安全管理您的礼金或预付金账户。所以请您予以理解和配合。
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[关于商品]
如果我订购的商品出现故障，是否可以上门维修？
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如果您订购的商品是大型家电类商品或者我们承诺将提供上门维修服务的商品，将由商品厂家的售后服务部门提供上门维修，免费上门维修期限通常为1年，但根据商品种类不同，免费上门维修的期限也会有所差别，敬请留意。如果您订购的商品是除上述商品以外的商品，则需要您自己去指定的售后维修中心检测和维修。
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[关于会员]
怎样获得天天购物的会员资格，有没有会员卡？
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要想成为天天购物的会员，有两种方式供您选择。第一种方式是您通过电话在天天购物订购商品，只要您订购成功就会自动成为我们的会员，第二种方式是您登录我们的网站www.ttcjmall.com（天天家庭购物网）免费注册会员，注册成功之后，您就成为了我们天天购物的会员。截至目前我们尚不提供会员卡，而凭借会员用户名进行识别。
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[退换货]
如果发生退货，货款如何退还？
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如果出现退货情况，天天购物可为您提供银行卡退款、银联退款和邮政退款三种退款方式，您可以依据个人需求选择其中任意一种方式收回您购物时所支付的货款。但为了保证您的财产安全，退款仅限于将货款退还原订购人，因此收款人必须为原订购人，不允许进行更改。提请您注意，由于商联卡不记名、不挂失，且存在套现风险，因此如果您在购买商品时使用商联卡结算，一旦商品出现质量问题执行退货时，只可以通过银联退款的方式将款项退回至原卡中；或者您也可以选择将该款项预存于您个人的预付款帐户中。
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[订购及结算]
如何订购天天购物/天天家庭购物网的商品？
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您可以通过拨打我们天天购物顾客中心的两部24小时（全年无休）订购热线订购商品，也可以通过登陆天天家庭购物网（www.ttcjmall.com）订购您心仪的商品。
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[订购及结算]
什么是移动POS（Mobile Pos）？如何使用？
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移动POS(Mobile Pos)是指在收到订购商品的同时，顾客用银行卡在配送人员提供的移动POS机上刷卡结算的方式，即移动刷卡。如果您选择这种支付方式，请您在电话订购商品时告知顾客中心工作人员采用移动POS(Mobile Pos)的方式结算，从网站订购商品的顾客请在支付方式栏选择Mobile Pos支付。在您选择这种付款方式时，配送人员将在送货上门时携带移动POS机向您收取货款。
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[关于会员]
我无法注册网站会员，该怎么办？
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如果您在注册网站会员时有任何疑问，欢迎您随时致电天天购物顾客中心，工作人员将热忱为您服务。
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